Agenten-CSQ-Statistikbericht

Der Agenten-CSQ-Statistikbericht enthält die Warteschleifenstatistik des aktuellen Tages (seit Mitternacht) der Kontaktdienstwarteschleifen (CSQ), denen der Agent zugeordnet ist.

Diagramme

Keine

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Agenten-ID	Anmelde-ID des Agenten.
CSQ-Name	Name der CSQ.
Wartende Anrufe	Anzahl der in der Warteschlange für eine CSQ befindlichen Anrufe.
Längster Anruf in Warteschleife	Verstrichene Wartezeit des ältesten Anrufs in der Warteschlange.

Filterkriterien

Sie können nach folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Teamname	Zeigt Informationen für die CSQs an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Gruppierungskriterien

Keine